GUÍA DE USUARIO 3300 ICP - 7.0 Índice 1 ACERCA DEL TELÉFONO 5201 IP Indicadores de estado del teléfono Para los usuarios de los sistemas resilient 3300 ICP Sugerencias para su comodidad y seguridad 2 2 2 2 PERSONALIZACIÓN DEL TELÉFONO Ajuste del volumen del timbre Ajuste del volumen del receptor del auricular Realización y contestación de llamadas Volver a marcar Volver a marcar - Número guardado Retención Mensajes Transferencia de llamadas Llamadas de conferencia Reenvío de llamada Reenvío de llamada - Remoto Reenvío de llamada - Fin de encadenamiento Transferencia de llamada - Anular Retención de llamada de operadora - Recuperación remota Estacionamiento de llamada Recepción de llamada Acampado de operadora No molestar Intrusión Localización Localización directa Etiquetar llamada -i- 2 3 3 3 3 3 4 5 6 7 8 9 9 9 10 11 11 12 12 12 13 13 ACERCA DEL TELÉFONO 5201 IP El teléfono Mitel Networks 5201 IP es un teléfono digital que se conecta directamente a una red 10/100BaseT Ethernet. Es admitido por el software Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform (ICP) Versión 3.1 y posterior. El teléfono 5201 IP tiene tres teclas de función fijas junto con una tecla para subir y bajar el volumen y un teclado numérico estándar. Las teclas de función fijas son MENSAJE, RETENCIÓN y TRANS/CONF. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Auricular Altavoz Control de volumen Indicador de mensaje en espera Teclas de funciones Teclado -1- Indicadores de estado del teléfono Situación: La línea está desocupada La línea está timbrando Mensaje en espera o correo de voz El indicador de mensaje en espera está: Desactivado Parpadeando rápidamente Parpadeando lentamente Para los usuarios de los sistemas resilient 3300 ICP Si durante una llamada, se escuchan dos sonidos que se repiten cada 20 segundos, significa que el teléfono está cambiando a un sistema 3300 ICP secundario. La llamada continúa pero las teclas y funciones del teléfono (incluida la aplicación de Correo de voz visual y de otro tipo) dejan de operar. Las teclas y la mayoría de las funciones volverán a operar después de que cuelgue. Todo vuelve a operar normalmente cuando el teléfono retorna al sistema primario. Sugerencias para su comodidad y seguridad ¡No sostenga el auricular con el hombro! El uso prolongado del auricular puede provocar molestias en el cuello, hombro o espalda, especialmente si lo apoya entre el oído y el hombro. Proteja sus oídos El teléfono tiene un control para ajustar el volumen del auricular. Dado que la exposición continua a sonidos fuertes puede provocar una pérdida de la audición, mantenga el volumen a un nivel moderado. PERSONALIZACIÓN DEL TELÉFONO Ajuste del volumen del timbre Para ajustar el volumen del timbre mientras el equipo está sonando: z Oprima el botón de control de volumen. -2- Ajuste del volumen del receptor del auricular Para ajustar el volumen del receptor del auricular cuando lo esté utilizando: z Oprima el botón de control de volumen. Realización y contestación de llamadas Para hacer una llamada: 1. Levante el auricular. 2. Marque el número. Para contestar una llamada: z Levante el auricular. Volver a marcar Para volver a llamar al último número que marcó de forma manual: 1. Levante el auricular. 2. Marque *01. Volver a marcar - Número guardado Para guardar el último número que marcó de forma manual: 1. Descuelgue el auricular. 2. Marque **79. Para volver a marcar un número guardado: 1. Descuelgue el auricular. 2. Marque *6*. Retención Para dejar una llamada en espera: z Oprima RETENCIÓN y vuelva a colgar el auricular. Para recuperar una llamada retenida: 1. Levante el auricular. 2. Pulse RETENER. -3- Mensajes Si el indicador de mensajes parpadea lentamente cuando el teléfono no está sonando, significa que tiene un mensaje o un correo de voz. Nota: para que el correo de voz funcione correctamente con el teléfono 5201 IP, debe estar activada la función Reenvío de llamada en el equipo. Para reenviar sus llamadas al correo de voz: 1. Levante el auricular. 2. Marque **70 para que sus llamadas se reenvíen cuando usted esté ocupado en el teléfono. 3. Marque el número del Centro de mensajes 555 4. Marque **71 para que sus llamadas se reenvíen cuando usted no conteste el teléfono. 5. Marque el número del Centro de mensajes 555 6. Cuelgue. Nota: una vez que se ha activado la función Reenvío de llamada, escuchará un tono de marcado interrumpido durante un momento, cada vez que levante el auricular. Para cancelar Reenvío de llamada, consulte Reenvío de llamada La respuesta a una indicación de mensaje cambia según si la persona que llama desea volver a llamar o si dejó un mensaje de voz. Para responder a una indicación de mensaje: 1. Levante el auricular. 2. Oprima MENSAJE. Si la persona que llama ha dejado un mensaje de voz, el teléfono automáticamente llamará al sistema de correo de voz. O bien Si la persona que llama ha activado el indicador de mensajes en vez de dejar un mensaje de voz, el teléfono automáticamente llamará al número de esta persona. -4- Para dejar un mensaje de devolución automática de llamada en otra extensión: z Mientras escucha el timbre o tono de ocupado, oprima la tecla MENSAJE. El usuario de la extensión de destino se da cuenta de la indicación de mensaje en espera porque el Indicador de mensajes parpadea y en la pantalla aparece "MENSAJE EN ESPERA". Para cancelar una Devolución automática de llamada: 1. 2. 3. 4. Levante el auricular. Marque *1#. Marque el número de la extensión de destino. Cuelgue. Para cancelar todas las devoluciones automáticas de llamada: 1. Levante el auricular. 2. Marque #1. 3. Cuelgue. Transferencia de llamadas Para transferir una llamada activa: 1. Oprima TRANSFERENCIA/CONFERENCIA. 2. Marque el número del tercer interlocutor. 3. Siga uno de estos pasos: Para finalizar la Transferencia, cuelgue. Para anunciar la Transferencia, espere una respuesta, consulte y luego cuelgue. Para recuperar la llamada, oprima el gancho conmutador y marque el *1. -5- Llamadas de conferencia Para establecer una conferencia cuando dos personas están hablando, o agregar otra persona a una conferencia ya iniciada: 1. 2. 3. 4. Oprima TRANSFERENCIA/CONFERENCIA. Marque el número del nuevo interlocutor. Espere una respuesta. Oprima TRANSFERENCIA/CONFERENCIA. Para salir de una conferencia: z Cuelgue. Para dividir una Conferencia y hablar en privado con la persona original: 1. Oprima TRANSFERENCIA/CONFERENCIA. 2. Marque *41. -6- Reenvío de llamada Las llamadas entrantes internas y externas que aparecen en su extensión se pueden desviar de las siguientes formas: z z z Reenvío de todas las llamadas: desvía todas las llamadas a otro destino (extensión o número externo), sin que las llamadas lleguen primero a su extensión. Reenvío de llamada - No responde: desvía las llamadas a otro destino cuando se encuentra ocupado con otra llamada o está lejos del escritorio. Reenvío de llamadas ocupado - reenvía las llamadas a otro destino cuando usted está ocupado o en otra llamada. También puede desviar las llamadas a un correo de voz, si está disponible. El número de extensión del sistema de correo de voz es 555. Para programar y activar Reenvío de llamada: 1. Levante el auricular. 2. Siga uno de estos pasos: Para redirigir todas las llamadas sin que deba sonar su teléfono, marque *8. Para redirigir todas las llamadas cuando su teléfono está ocupado, marque **70. Para redirigir las llamadas internas cuando su teléfono está ocupado, marque 63. Para redirigir las llamadas externas cuando su teléfono está ocupado, marque 62. Para redirigir todas las llamadas cuando usted no conteste, marque **71. Para redirigir las llamadas internas cuando usted no conteste, marque 65. Para redirigir las llamadas externas cuando usted no conteste, marque 66. 3. Marque el número de destino. 4. Cuelgue. -7- Para cancelar tipos individuales de Reenvío de llamada: 1. Levante el auricular. 2. Siga uno de estos pasos: Para cancelar la redirección de todas las llamadas, marque #8. Para cancelar la redirección de las llamadas cuando su teléfono esté ocupado, marque **72. Para cancelar la redirección de las llamadas cuando usted no conteste, marque **74. 3. Cuelgue. Para cancelar todos los tipos de Reenvío de llamada: 1. Levante el auricular. 2. Marque ##8. 3. Cuelgue. Reenvío de llamada - Remoto Para reenviar llamadas de una extensión remota a su ubicación actual: 1. 2. 3. 4. Levante el auricular. Marque **8. Marque el número de la extensión remota. Cuelgue. Para cancelar Reenvío de llamada - Remoto en la extensión que definió dicha función: 1. 2. 3. 4. Levante el auricular. Marque **77. Marque el número de la extensión remota. Cuelgue. Para cancelar el Desvío de llamadas - remoto de la extensión que fue desviado: 1. Levante el auricular. 2. Marque #8. 3. Cuelgue. -8- Reenvío de llamada - Fin de encadenamiento Para garantizar que el número de destino no reenvíe nuevamente las llamadas: 1. Levante el auricular. 2. Marque 64. 3. Cuelgue. Para permitir nuevamente que el número de destino reenvíe llamadas: 1. Levante el auricular. 2. Marque **73. 3. Cuelgue. Transferencia de llamada - Anular Para anular el Desvío de llamadas y que suene el timbre de una extensión: 1. Levante el auricular. 2. Marque *1*. 3. Marque el número de extensión. Retención de llamada de operadora - Recuperación remota Para recuperar una llamada retenida por la operadora: 1. Levante el auricular. 2. Marque *23. 3. Marque la ID de consola y el número de ranura de retención. -9- Estacionamiento de llamada La función Estacionamiento de llamada le permite colocar una llamada en un estado de espera especial. Usted, u otra persona, puede recuperar la llamada desde cualquier extensión del sistema. Una vez estacionada la llamada, el sistema puede conectarlo automáticamente al equipo de localización, de modo que pueda anunciar la llamada a la parte solicitada. Para estacionar una llamada active: 1. 2. 3. 4. Pulse TRANS/CONF. Marque *7#. Marque el número de teléfono en el cual se estacionará la llamada. Para informar a un usuario que tiene una llamada estacionada en espera, realice una de las siguientes acciones: Si la localización automática está activada, anuncie la llamada y el número de teléfono en el cual está estacionada la llamada. Si la localización automática está desactivada, marque **9, seguido del número de Zona de localización (si fuera necesario). Luego, anuncie la llamada y el número de teléfono en el cual está estacionada la llamada. Para recuperar una llamada estacionada: 1. Marque *8#. 2. Marque el número de directorio en el cual está estacionada la llamada. 3. Si hubieran múltiples llamadas estacionadas en el número, marque el número de índice de dos dígitos para recuperar una llamada específica o # para recuperar la llamada estacionada por más tiempo. -10- Recepción de llamada Para contestar una llamada que timbra en otra extensión de su grupo de captura de llamadas: 1. Levante el auricular. 2. Marque *6. Para contestar una llamada que timbra en una extensión que no es de su grupo de captura de llamadas: 1. Levante el auricular. 2. Marque **6. 3. Marque el número de la extensión que suene. Acampado de operadora Para acampar en una extensión ocupada: z Marque 3. O BIEN Espere a que se agote el tiempo de espera. Para recuperar una llamada cuando escuche el tono de Acampado de operadora: z Oprima momentáneamente el gancho conmutador y luego marque *3. La llamada actual queda retenida. Se conectará con la llamada en espera. -11- No molestar Para activar No molestar: 1. Levante el auricular. 2. Marque *5. 3. Cuelgue. Para desactivar No molestar: 1. Levante el auricular. 2. Marque #5. 3. Cuelgue. Para activar No molestar desde una extensión remota: 1. 2. 3. 4. Levante el auricular. Marque **5. Marque el número de la extensión a la cual se debe aplicar No molestar. Cuelgue. Para desactivar No molestar desde una extensión remota: 1. 2. 3. 4. Levante el auricular. Marque ##5. Marque el número de la extensión con la función No molestar activada. Cuelgue. Intrusión Para utilizar la función Intrusión al oír un tono de ocupado o No molestar: z Marque 2. Localización Para utilizar Localización: 1. 2. 3. 4. Levante el auricular. Marque **9. Marque el número de Zona de localización (si fuera necesario). Haga el anuncio. -12- Localización directa La Localización directa le permite localizar a una persona a través del altavoz de su teléfono. Si la persona que se está localizando tiene activada la función Contestar anuncio de voz, el anuncio se oye incluso si la persona está realizando una llamada con el auricular o audífonos. Para localizar a una persona: 1. 2. 3. 4. Levante el auricular. Marque *37. Marque el número de extensión. Hable con la persona localizada después del tono. Para contestar una Localización directa (indicada por un solo tono): z Descuelgue el auricular. Etiquetar llamada Etiquet Llam le permite indicar que está siendo víctima de una llamada amenazante o maliciosa. Mediante la etiqueta, el administrador del sistema o la compañía telefónica pueden identificar el origen de la llamada y entregar esta información al personal o a las autoridades correspondientes. PRECAUCIÓN: Etiquetar una llamada no maliciosa puede dar origen a multas u otras sanciones. Para etiquetar una llamada maliciosa: 1. Oprima TRANS/CONF. 2. Marque *55 mientras la llamada está en curso. Nota: Etiquet Llam sólo se puede usar en llamadas bipartitas activas. No es posible etiquetar llamadas retenidas ni de conferencia. -13- TM, ® Marca registrada de Mitel Networks Corporation. © Copyright 2006, Mitel Networks Corporation. Todos los derechos reservados.