Estudo de Caso Solução de Cloud da NEC - SaaS Telefónica S.A. Introdução A Telefónica, empresa internacional de telecomunicações integradas líder no mundo, tem sede na Espanha e possui aproximadamente 300 milhões de clientes em todo o mundo. O grupo Telefónica já está fornecendo serviços da próxima geração, mas atualmente, embora haja uma demanda crescente para os serviços de telecomunicações, o crescimento da receita de seus atuais serviços de telefonia convencional pode ter chegado ao limite. Por esta razão, a Telefónica começou a procurar e tentar criar novos modelos de negócios de serviços com valor agregado para aumentar suas receitas e sua Cliente t Telefónica S.A. rentabilidade. Nesse ínterim, a NEC, empresa líder global especializada nos negócios dos Segmento segmentos de TI e rede, vem fornecendo por muitos anos várias soluções baseadas t Telecomunicações em seu conceito C&C - a integração entre computadores e comunicações. Desafios t Atender rapidamente às necessidades dos clientes PME com um custo mínimo e pouco risco. t Criar um novo modelo de negócios para aumentar a receita. Solução t A NEC fornece a plataforma de agregação SaaS com tecnologia integrada de TI e Rede. Resultados t Propagação rápida e bem-sucedida do serviço SaaS. t A satisfação dos usuários finais que têm disponível vários aplicativos. t Grande possibilidade de expansão do serviço SaaS da Telefônica por sua alta usabilidade e flexibilidade. Mais recentemente, a empresa também foi a pioneira no desenvolvimento de tecnologias relacionadas à computação em nuvem, o que se denominou "C&C Cloud". Desafios Como quase todas as operadoras de telecomunicações, a Telefónica tem enfrentado recentemente pressões crescentes em seus ganhos e lucros. Enquanto isso, as companhias que se situam em segmentos críticos como o das empresas de pequeno a médio porte (PME) estavam solicitando novos serviços para fortalecer suas capacidades comerciais. Estas empresas também desejavam que os novos serviços ficassem disponíveis rapidamente para lhes permitir responder prontamente às necessidades de seus clientes. Por demandar um pequeno investimento inicial e de baixo risco, a Telefónica gradualmente implantou a plataforma de software como serviço (SaaS), como sendo o caminho ideal para atender às necessidades desses clientes enquanto mantinha os custos no mínimo. "O problema mais importante era a usabilidade do serviço", disse o Sr. Luis Aragoneses, Gerente de Marketing de Produtos Fixos do Segmento PME da Telefónica. "Queríamos fornecer serviços que satisfizessem nossos clientes em todo o mundo. Para tanto, temos que oferecer serviços com alta usabilidade e flexibilidade com uma gama variada de aplicativos para atender às necessidades do cliente." http://www.nec.com/ Telefónica S.A. Solução Resultados "Analisamos cuidadosamente muitas opções e finalmente encontramos a Os benefícios que a solução SaaS da NEC está trazendo para a melhor solução, que foi o SaaS da NEC", explicou o Sr. Aragoneses. Telefónica e seus clientes PME vão além das expectativas iniciais. Houve várias razões importantes para a Telefónica ter selecionado a NEC A Telefónica está entusiasmada com a rápida propagação de seu SaaS. como sua parceira e a mais importante foi que, em comparação com seus "Desde que nosso serviço foi iniciado, já conseguimos mais de 10.000 concorrentes, apenas a NEC foi capaz de oferecer uma solução integrada usuários neste ano e o número está aumentando significativamente", de TI e rede. entusiasma-se o Sr. Aragoneses. "A NEC é uma empresa única, capaz de combinar sua longa experiência Do ponto de vista do usuário final, a solução SaaS da NEC também em TI com sua experiência no mundo de redes e comunicações", disse o traz vários méritos importantes. Os usuários estão utilizando Sr. Jose Isaac Mendoza Cubero, Diretor de Projetos Estratégicos na NEC amplamente vários aplicativos, tais como CRM, sistema de Iberica. faturamento, videoconferência e aplicativos GPS, todos por preços A outra razão foi a capacidade da NEC em entregar sua solução SaaS mais baixos e constatam com satisfação que as suas solicitações para rapidamente do que se pôde imaginar. "Honestamente, fiquei surpreso! novos aplicativos são respondidas rapidamente. Nunca pensei que a infraestrutura do serviço poderia ser configurada em "Este alto nível de usabilidade desempenhará um papel importante na apenas 45 dias", comentou o Sr. Aragoneses. expansão de nossos serviços", disse o Sr. Aragoneses. A NEC também teve que atender as exigências rígidas da Telefónica quanto à usabilidade, flexibilidade, escalabilidade e segurança. Apenas a solução SaaS proposta pela NEC foi capaz de fazer isto e um dos motivos foi o longo histórico de cooperação e confiança da empresa com as operadoras de telecomunicações e a sua tecnologia de ponta. As duas principais tecnologias que permitem à NEC atender com sucesso as demandas da Telefónica em relação à sua solução SaaS são o "Perfil de Agregação" e o "Multi-Tenancy". "O perfil de agregação (de nossa plataforma SaaS) inclui não apenas a tecnologia, mas também os processos de negócios para agregar e oferecer os aplicativos através da plataforma", explicou o Sr. Cubero. "Isto torna possível implementar novos aplicativos muito rapidamente e até de maneira "As conexões remotas nos dão uma vantagem clara em relação a global, se requerido, permitindo-nos com isso conseguir os benefícios da todos os nossos concorrentes", comentou um usuário final. economia de escala o qual podemos retornar para nossos clientes", disse. Ao observar o sucesso inicial de seu modelo de negócios de SaaS, a A solução entregue pela NEC é uma plataforma SaaS multi-tenant que Telefónica planeja expandir os serviços globalmente. E mais, este permite que diversos usuários contratem e utilizem os vários aplicativos início promissor na parceria de SaaS entre a Telefônica e a NEC abre disponíveis em uma mesma infraestrutura. Esses usuários podem acessar um caminho para colaborações mais amplas no campo da computação todos os aplicativos desejados através de uma única janela de acesso. "A em nuvem. plataforma multi-tenant da NEC tornou possível para a Telefónica fornecer esse tipo de serviço de TI demandado por muitos usuários finais", disse o Sr. Aragoneses. Sobre "A NEC tem um portfólio muito A Telefónica S.A. é a empresa internacional nº 1 de amplo que abrange as telecomunicações integradas em termos de base plataformas de TI, aplicativos e de clientes e sua sede fica em Madrid, Espanha. dispositivos de acesso, e a A Telefónica tem aproximadamente 300 milhões empresa conseguiu combinar d e c l i en t e s, t en d o c o m o f o c o p r in c ip a l de todos os três em um modelo de negócios a Espanha e 15 países latino-americanos. Ela também opera negócios inovador e criativo", em seis outros países europeus. comentou o Sr. Cubero. Corporate Headquarters (Japan) NEC Corporation www.nec.com North America (USA) NEC Corporation of America www.necam.com Latin America NEC Corporation www.nec.com © 2010 NEC Corporation NEC and the NEC logo are registered trademarks of NEC Corporation. All brand names and product names are trademarks or registered trademarks of their respective companies. Asia NEC Asia Pacific Pte. 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