Teleworker Remote Phone Guide

Teleworker - configuratiehandleiding voor externe
IP-telefoons
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
KENNISGEVING
De informatie in dit document is zeer zorgvuldig en naar waarheid samengesteld, maar Mitel
Networks™ Corporation (MITEL®) biedt hiervoor geen garanties. De informatie in dit document kan
zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en is niet bindend voor Mitel, aan haar
gelieerde ondernemingen of haar dochterbedrijven. Mitel, aan haar gelieerde ondernemingen en haar
dochterbedrijven kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of weglatingen in
dit document. In verband met bedoelde wijzigingen kunnen revisies of nieuwe edities van dit
document worden uitgebracht.
Geen enkel deel van dit document mag voor enig doel op welke wijze dan ook, elektronisch dan wel
mechanisch, worden gereproduceerd of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Mitel Networks Corporation.
HANDELSMERKEN
Mitel is een handelsmerk van Mitel Networks Corporation.
Andere productnamen die in dit document worden genoemd, kunnen handelsmerken van hun
respectieve houders zijn en worden hierbij erkend.
Mitel EXTERNE IP-telefoons
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
Juni 2006
®,™ Handelsmerk van Mitel Networks Corporation
©Copyright 2006, Mitel Networks Corporation
Alle rechten voorbehouden.
ii
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
INHOUDSOPGAVE
WELKOM .................................................................................................................. 1
AANVULLENDE DOCUMENTATIE .......................................................................... 2
DE EXTERNE IP-TELEFOON ................................................................................... 3
Mogelijkheden van de externe IP-telefoon........................................................................... 3
DE EXTERNE IP-TELEFOON CONFIGUREREN ..................................................... 4
Aan de slag.......................................................................................................................... 4
Externe 5020-, 5212-, 5215-, 5235-toestellen of Navigator-toestellen configureren ........... 4
Externe 5220- of 5224-toestellen configureren.................................................................... 5
Externe 5215- of 5220-toestellen met twee standen configureren ...................................... 5
De externe YA Softphone configureren ............................................................................... 6
De Voice First Application op de externe IP-telefoon configureren ..................................... 6
OPLOSSEN VAN PROBLEMEN............................................................................... 7
Foutberichten van de IP-telefoon......................................................................................... 7
WOORDENLIJST ...................................................................................................... 8
iii
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
Welkom
In deze configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons vindt u informatie over de manier waarop u
de Mitel Teleworker® Solution kunt gebruiken om met uw veilige Mitel IP-telefoon extern te werken.
Deze handleiding behandelt het volgende:
•
Aanvullende documentatie: informatie over producten van Mitel en technische informatie
•
De externe IP-telefoon: algemene informatie over de externe IP-telefoon en een overzicht
van de mogelijkheden van deze telefoon.
•
De externe IP-telefoon configureren: procedure voor het configureren van de IP-telefoon
om extern te kunnen werken met de Teleworker Solution.
•
Problemen oplossen: informatie over het oplossen van problemen met de externe IPtelefoon.
•
Woordenlijst: definities van termen en afkortingen die in deze handleiding worden gebruikt.
WAARSCHUWINGEN:
De Teleworker Solution alleen is niet geschikt voor het verkrijgen van betrouwbare toegang tot
hulpdiensten (zoals 911, 999 of 112). E911-ondersteuning voor Teleworker is beschikbaar via
een LIM (Lijn Interface Module). Zie de handleiding voor Mitel Teleworker Solution Blade op
Mitel OnLine voor meer informatie.
De systeembeheerder moet er rekening mee houden dat E911-oproepen niet zijn geblokkeerd
bij toestellen in Teleworker-modus en toestellen die buiten de firewall van het bedrijf om zijn
aangesloten. E911-oproepen vanaf dergelijke toestellen kunnen een onjuiste CESID aangeven
of buiten het bereik van het openbaar alarmnummer (PSAP) vallen.
De E911-service kan bij gebruikers van Teleworker niet worden gegarandeerd. Omdat een
telewerker zich niet op kantoor hoeft te bevinden moet de systeembeheerder bij een
verhuizing van de telewerker de database handmatig aanpassen. Daarom wordt het sterk
afgeraden om een E911-service beschikbaar te maken op Teleworker-toestellen.
Zie de Resiliency-handleiding op Mitel OnLine (onder 3300 ICP) voor meer informatie over de
ondersteuning van alarmnummers. (Zie Aanvullende documentatie op pagina 2.)
1
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
Aanvullende documentatie
Toegang tot productdocumentatie en technische documentatie:
1. Meld u aan bij Mitel OnLine.
2. Klik op Technical Support (Technische ondersteuning).
3. Selecteer Product Documentation (Productdocumentatie).
•
Klik op de link voor de gebruikershandleiding of de installatiehandleiding boven in het
scherm om naar IP Phone documentation (IP-telefoon-documentatie) te gaan.
•
Blader in het linkernavigatievenster naar 'Applications and Solutions' (Toepassingen en
oplossingen) om naar Teleworker documentation (Documentatie over de Teleworker)
te gaan. Klik op Teleworker Solution (Teleworker-oplossing).
Toegang tot artikelen in de knowledgebase van Mitel:
1. Meld u aan bij Mitel OnLine
2. Klik op Technical Support (Technische ondersteuning)
3. Klik op Knowledgebase. De zoekmachine van de knowledgebase wordt geopend.
4. Kies Teleworker Solution (Teleworker-oplossing) in de productlijst en klik op Search
(Zoeken).
2
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
De externe IP-telefoon
De Teleworker Solution ondersteunt de volgende IP-telefoons:
•
Mitel 5020 IP Phone
•
Mitel 5215 IP-telefoon (met twee
standen)
•
Mitel 5212 IP Phone
•
Mitel 5220 IP-telefoon (met twee
standen)
•
Mitel 5215 IP Phone
•
Mitel 5235 IP Phone
•
Mitel 5220 IP Phone
•
Mitel Navigator
•
Mitel 5224 IP Phone
•
Mitel Your Assistant Softphone
Zie voor meer informatie over de mogelijkheden van de IP-telefoon de desbetreffende
gebruikershandleiding op Mitel OnLine (zie Ondersteunende documentatie op pagina 2). Raadpleeg
voor informatie over het installeren en het aan de wand monteren van de IP-telefoon de
meegeleverde installatiehandleiding.
Mogelijkheden van de externe IP-telefoon
Wanneer u de IP-telefoon gebruikt in combinatie met de Teleworker Solution, hebt u slechts één
telefoon nodig voor op kantoor én op externe locaties.
Als de externe IP-telefoon is geconfigureerd voor gebruik met Teleworker, heeft deze de volgende
mogelijkheden:
•
Codering voor een veilig spraaktraject tussen de telefoon en het systeem via het internet.
•
Een adaptieve vertragingsbuffer en andere softwarefuncties voor een verbeterde
spraakkwaliteit via het internet.
•
G.729-compressie om de benodigde bandbreedte te verkleinen.
•
Dezelfde bediening als elke andere telefoon die op het netwerk is aangesloten
•
Werkt via elke willekeurige breedband LAN-verbinding die is aangesloten op het kantoor
waar de 6000 MAS zich bevindt en deze zichtbaar is voor het internet.
•
Heeft direct toegang tot het telefoonsysteem van het bedrijf (voor functies als voicemail en
conferentiegesprekken).
•
Ondersteuning voor de Voice First Application (alleen de 5020 en 5220 IP-telefoons)
3
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
De externe IP-telefoon configureren
Zodra u de IP-telefoon hebt geïnstalleerd, kunt u deze zodanig configureren dat u vanaf een
externe locatie toegang krijgt tot de functies van het spraaknetwerk van uw kantoor. Raadpleeg
voor informatie over het installeren van de IP-telefoon de meegeleverde installatiehandleiding.
Aan de slag
Voordat u uw IP-telefoon configureert om extern te kunnen werken, moet u de volgende stappen
uitvoeren:
•
Volg de instructies in de handleiding Teleworker Solution Software Blade om de vereiste
Teleworker Solutions-software en -hardware te installeren en configureren op uw
hoofdkantoor en om het MAC-adres van uw externe telefoon in te stellen op de Teleworkerserver.
•
Wijs het toestelnummer van de IP-telefoon als volgt toe aan de ICP:
ICP
Instructies:
SX-200 ICP
4. Meld u aan bij de CDE.
5. Selecteer formulier 9 voor het toewijzen van een bureaubladapparaat.
6. U kunt uw toestel programmeren bij elke vrije clid.
3300 ICP
1. Ga in het systeembeheerprogramma naar System configuration >Devices
> IP Phones > Multiline IP Sets > Multiline IP Sets Configuration
(Systeemconfiguratie > Apparaten > IP-telefoons > IP-sets met meerdere
lijnen > Configuratie van IP-sets met meerdere lijnen).
2. Klik op Add (Toevoegen) en voer de informatie over uw set in.
Raadpleeg de Help bij het systeembeheerprogramma voor de 3300 ICP of de technische
documentatie bij de SX-200 ICP voor meer informatie over het programmeren van de ICP.
TIP:
Tijdens de configuratie van de IP-telefoon hebben sommige toetsen een specifieke
functie:
•
Druk op de Superkey als u een item wilt verwijderen.
•
Gebruik * als u een teken links van de cursor wilt verwijderen.
•
Druk op # als u een decimaal getal wilt invoeren. Opmerking: als u in het
huidige veld drie cijfers hebt ingevoerd, wordt automatisch een decimaalteken
ingevoerd en gaat de cursor verder.
Externe 5020-, 5212-, 5215-, 5235-toestellen of Navigator-toestellen configureren
1. Controleer of the toestelnummer van de IP-telefoon is toegewezen aan een ICP en of het
MAC-adres van de IP-telefoon is geregistreerd bij de Teleworker-server zoals aangegeven in
het gedeelte Aan de slag.
2. Druk op de 7 en houd deze toets ingedrukt terwijl u het stroomsnoer van het netwerk of het
snoer van de gelijkstroomadapter in het stopcontact steekt. Houd de 7 ingedrukt totdat de
tekst TELEWORKER CONFIGUREREN op de display van de telefoon verschijnt (dit duurt
ongeveer vier seconden).
3. Druk op # om de externe werking van de IP-telefoon te configureren. Op de display verschijnt
de tekst HUIDIGE INSTELLINGEN GEBRUIKEN?
4. Druk op # voor Enter. Op de display verschijnt de tekst TELEWORKER-GATEWAY.
4
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
5. Voer het IP-adres van de Teleworker-gateway in en druk op de pijl omlaag (▼). Op de
display verschijnt de tekst OPSLAAN IN NVRAM.
6. Druk op # om op te slaan. Het bericht 'Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER'
(Bezig met opslaan naar NVRAM, STROOM NIET UITSCHAKELEN) wordt weergegeven. De
telefoon wordt opnieuw opgestart en de tijd en de datum worden weergegeven.
Als ENTER TW INSTALL PW (INSTALLATIEWACHTWOORD TW INVOEREN) wordt
weergegeven, voert u het installatiewachtwoord in dat u van de systeembeheerder hebt
gekregen.
Als de IP-telefoon nog niet eerder is geregistreerd bij een ICP, wordt PRESS/USE
SUPERKEY TO SEND PIN (DRUK OP/GEBRUIK SUPERKEY OM PIN TE VERZENDEN)
weergegeven. Voer uw PIN-nummer in en druk op de Superkey.
7. De IP-telefoon is nu gereed voor extern gebruik.
Zie de gebruikershandleiding van Navigator op Mitel OnLine voor informatie over de configuratie van
de Navigator-taakbalk.
Externe 5220- of 5224-toestellen configureren
1. Controleer of the toestelnummer van de IP-telefoon is toegewezen aan een ICP en of het
MAC-adres van de IP-telefoon is geregistreerd bij de Teleworker-server zoals aangegeven in
het gedeelte Aan de slag.
2. Druk op de 7 en houd deze toets ingedrukt terwijl u het stroomsnoer van het netwerk of het
snoer van de gelijkstroomadapter in het stopcontact steekt. Houd de 7 ingedrukt totdat de
tekst TELEWORKER CONFIGUREREN op de display van de telefoon verschijnt (dit duurt
ongeveer vier seconden).
3. Druk op de toets onder het woord Ja om de externe bediening van de IP-telefoon te
configureren. Op de display verschijnt de tekst HUIDIGE INSTELLINGEN GEBRUIKEN?
4. Druk op de softwaretoets Nieuw. Op de display verschijnt de tekst TELEWORKERGATEWAY.
5. Voer het IP-adres van de Teleworker-gateway in en druk op de pijl omlaag (▼). STORE
CHANGES (WIJZIGINGEN OPSLAAN) verschijnt op de display.
6. Druk op de softwaretoets Ja om op te slaan Het bericht 'Saving to NVRAM, DO NOT
REMOVE POWER' (Bezig met opslaan naar NVRAM, STROOM NIET UITSCHAKELEN)
wordt weergegeven. De telefoon wordt opnieuw opgestart en de tijd en de datum worden
weergegeven.
Als ENTER TW INSTALL PW (INSTALLATIEWACHTWOORD TW INVOEREN) wordt
weergegeven, voert u het installatiewachtwoord in dat u van de systeembeheerder hebt
gekregen.
Als de IP-telefoon nog niet eerder is geregistreerd bij een ICP, wordt PRESS/USE
SUPERKEY TO SEND PIN (DRUK OP/GEBRUIK SUPERKEY OM PIN TE VERZENDEN)
weergegeven. Voer uw PIN-nummer in en druk op de Superkey.
7. De IP-telefoon is nu gereed voor extern gebruik.
Externe 5215- of 5220-toestellen met twee standen configureren
1. Controleer of the toestelnummer van de IP-telefoon is toegewezen aan een ICP en of het
MAC-adres van de IP-telefoon is ingesteld zoals aangegeven in het gedeelte Aan de slag.
5
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
2. Druk op de 7 en houd deze toets ingedrukt terwijl u het stroomsnoer van het netwerk of het
snoer van de gelijkstroomadapter in het stopcontact steekt. Houd de 7 ingedrukt totdat de
tekst TELEWORKER CONFIGUREREN verschijnt op de display van de telefoon (ongeveer
vier seconden).
3. Druk op * (5215) of YES (JA) (5220) om de IP-telefoon voor extern gebruik te configureren.
Op de display verschijnt DELETE/NEW SETTINGS? (VERWIJDEREN/NIEUWE
INSTELLINGEN?).
4. Druk op # voor NEW (NIEUW). Op de display verschijnt de tekst TELEWORKER-GATEWAY.
5. Voer het IP-adres van de Teleworker-gateway in en druk op de pijl omlaag. (▼) STORE
CHANGES (WIJZIGINGEN OPSLAAN) verschijnt op de display.
6. Druk op # (5215) of Yes (Ja) (5220) om op te slaan. Het bericht 'Saving to NVRAM, DO NOT
REMOVE POWER' (Bezig met opslaan naar NVRAM, STROOM NIET UITSCHAKELEN)
wordt weergegeven. De telefoon wordt opnieuw opgestart en de tijd en de datum worden
weergegeven.
•
Als ENTER TW INSTALL PW (INSTALLATIEWACHTWOORD TW INVOEREN) wordt
weergegeven, voert u het installatiewachtwoord in dat u van de systeembeheerder hebt
gekregen.
•
Als de IP-telefoon nog niet eerder is geregistreerd bij een ICP, wordt PRESS/USE
SUPERKEY TO SEND PIN (DRUK OP/GEBRUIK SUPERKEY OM PIN TE
VERZENDEN) weergegeven. Voer uw PIN-nummer in en druk op de Superkey.
7. De IP-telefoon is nu gereed voor extern gebruik.
De externe YA Softphone configureren
Zie de gebruikershandleiding bij YA versie 3.2 voor informatie over de configuratie van Your Assistant
softphone.
De Voice First Application op de externe IP-telefoon configureren
De externe 5020 of 5220 IP-telefoon kan ook Voice First Application (VFA) bevatten voor
videoconferenties. De VFA-server fungeert als een gateway voor videoterminals. Elke terminal
bestaat uit een camera, videoscherm en telefoon. De transmissie van video wordt verwerkt door de
VFA-server terwijl de transmissie van audio wordt uitgevoerd door de externe 5020 of 5220 IPtelefoon. Zie voor meer informatie over het gebruik van VFA de beheerdershandleiding voor Mitel
Voice First op Mitel OnLine. (Zie Aanvullende informatie op pagina 2.)
6
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
Oplossen van problemen
In dit gedeelte vindt u informatie voor het oplossen van problemen met:
•
Foutberichten van de IP-telefoon die specifiek zijn voor de Teleworker Solution.
•
Connectiviteit en spraakkwaliteit van de IP-telefoon.
Foutberichten van de IP-telefoon
Onderstaande foutberichten zijn specifiek voor de Teleworker Solution. Foutberichten worden
gedurende 20 seconden op de IP-telefoon weergegeven. Daarna wordt de verbinding tussen de
server waarop de Teleworker Solution wordt uitgevoerd, en de telefoon verbroken (op de display
van de telefoon verschijnt nu de tekst VERBINDING MET SERVER VERBROKEN). Zodra het
probleem is verholpen, verschijnt korte tijd de tekst WACHTEN OP VERBINDING, waarna er
opnieuw verbinding wordt gemaakt met de server waarop de Teleworker Solution wordt
uitgevoerd.
Foutbericht
Probleem
Oplossing
TW-LICENTIE VEREIST
Er zijn onvoldoende
licenties om de externe
IP-telefoon te
ondersteunen.
De beheerder dient contact op
te nemen met de leverancier
van de Mitel Networks Solution
voor extra licenties voor de
Teleworker Solution.
Uw IP-telefoon is niet
opgenomen in de lijst
met telefoons die
gebruik mogen maken
van de Teleworker
Solution.
De beheerder moet uw IPtelefoon toevoegen. Zie
'Configuring Remote IP Phone
Properties' in de handleiding
Teleworker Solution Software
Blade.
De Teleworker Solution
kan niet met de ICP
communiceren.
De IP-telefoon zal verbinding
maken met het ondersteunende
ICP zodra dit beschikbaar is.
Het ingevoerde
installatiewachtwoord is
onjuist.
Na zes seconden wordt de IPtelefoon gereset en wordt u
opnieuw gevraagd om het
installatiewachtwoord in te
voeren. Neem contact op met
de systeembeheerder voor een
geldig wachtwoord.
Bij het Teleworkertoestel is een IP-adres
opgegeven dat niet van
de Teleworker-gateway
is.
Zorg dat u het IP-adres van de
Teleworker-gateway opgeeft
wanneer u het toestel als
Teleworker-toestel configureert.
VRAAG TWBEHEERDER
VERBINDING
GEWEIGERD
VRAAG TWBEHEERDER
VERBINDING
ONDERBROKEN
EVEN WACHTSTAND
A.U.B.
PASSWORD
REJECTED
(WACHTWOORD
GEWEIGERD)
TFTP ERROR 4 (TFTPFOUT 4)
of
L2 & BOOT Download
Error (Download-fout L2
& OPSTARTEN)
7
Teleworker - configuratiehandleiding voor externe IP-telefoons
Woordenlijst
8
Term
Definitie
6000 Managed Application
Server (MAS)
Een extern beheerde toepassingsserver op de locatie van de
klant die ondersteuning biedt voor een groot aantal
netwerkserverfuncties, zoals gedeeld gebruik van bestanden en
printers, Internet- en e-maildiensten en beveiliging via een
firewall.
ADMIN
Beheerder.
Blade
Een softwareonderdeel of toepassing die deel uitmaakt van het
6000 MAS-systeem.
Firewall
Hardware of software die in een omgeving met een netwerk is
geïnstalleerd om communicatie te voorkomen die niet door het
netwerkbeleid is geautoriseerd. Hiermee wordt voorkomen dat
een verbonden netwerkapparaat inbreekt bij andere
netwerkapparaten.
ICP
Integrated Communications Platform. Een telefoonsysteem van
Mitel waartoe het 3100 ICP, het 3300 ICP en het SX-200 ICP
behoren.
LAN
Local Area Network.
Local Streaming
De mogelijkheid van Teleworker-toestellen om het
spraakgedeelte direct door te sturen van het ene Teleworkertoestel set naar het andere als beide toestellen zich achter
hetzelfde NAT-apparaat bevinden.
MAC
Media Access Control (adres van een extern apparaat)
MAS
Managed Applications Server (beheerde toepassingsserver).
Leverancier Mitel Solution
Het bedrijf waar de Teleworker Solution is aangeschaft.
NAT
Network Address Translation. Een techniek waarbij een reeks
privé-IP-adressen wordt omgezet in een reeks publieke IPadressen.
NVRAM
Niet-vluchtig Random Access Memory.
PPPoA
Point-to-Point Protocol met de modus Asynchroon overzetten
(ATM).
PPPoE
Point-to-Point Protocol over Ethernet.
Router
Apparaat dat functioneert als interface tussen twee netwerken.
Server
Een gedeelde computer op een lokaal netwerk.
Teleworker Solution
Een veilige oplossing voor werknemers die thuis of op een
externe locatie werken. Met de Teleworker Solution krijgt u via
de externe IP-telefoon toegang tot het spraaknetwerk van het
bedrijf.
TW-beheerder
Teleworker-beheerder.
VLAN
Virtueel LAN.